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公司以改作风为突破打造服务升级版

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发表时间:2020-03-31 16:36作者:李小芸

张家口中油金鸿天然气公司认真落实市委“三改”要求,以改作风为突破,全力打造为民服务升级版。

强化思想引导,树立以民为先理念

针对个别员工存在的作风不实问题和服务群众最后一公里问题,公司高度重视思想引导,立足工作实际,开展了灵活多样的教育活动,促进广大干部职工思想素质提高。充分利用各种例会、学习强国平台、三会一课等媒介,大力实施素质工程,教育引导干部职工增强纪律观念和以民为先理念开展“把方便让给群众、把麻烦留给自己”的“零距离”服务活动,促进干部职工实现“要我服务”向“我要服务”转变、“能服务”向“善服务”转变、“上级要求如何”向“群众需求如何”转变、“解用气难题”向“解家庭难题”转变,服务追求卓越的氛围正在公司上下形成。

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二、做好“精准”文章,切实提升服务质量

准确把握群众需求,坚持在“精准”上下功夫、求突破。燃气供应上,公司派出十几个工作小组,深入工商业用户,认真了解用户需求。根据峰值变化,积极协调上游气源调整供气指标,确保居民终端用户和企业复工复产用充分气供应。燃气缴费上,为方便用户购气,防止扎堆购气,在微信、支付宝自主缴费的基础上,公司与农行、邮政、药房、超市合作,开通了多种线上缴费模式,极大地方便了用户。热线服务上,客服热线24小时全天候值守,及时为用户提供业务咨询服务。安全保障上,一是加大安全宣传力度,提高用户安全用气意识;二是针对疫情期间不便入户的实际,安检人员通过网络远程受理指导用户解决存在的问题;对用户自行解决不了的,安检人员按照疫情防控要求做好防护的同时,积极上门服务。用气受理上,坚持用气申请一口受理”、一站式服务,确保用户少跑腿、早用气。

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三、重视纪律约束,从严规范员工行为

一是重视监督检查,强化从严治企。抽调专人不定期对工作和劳动纪律进行检查,对无故迟到早退员工进行通报和处罚处理。在面部识别考勤和日常监督检查的基础上,推出了钉钉考勤管理,堵塞各种漏洞,扭转不良风气二是实行电话月度回访制度,对用户满意度进行调查。坚持每月对400余名用户进行电话回访,了解掌握抄表、安检、抢维修人员入户服务态度、内容、流程,发现问题及时处理。

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